در قسمتی از کتاب می خوانیم : مردم همیشه از آن پند و نصیحتی پیروی می کنند که مطابق با خواسته ها و تمایلات خودشان است. قبل از آنکه گوش دادن را متوقف و صحبت کردن را شروع کنید، همیشه زمانی را برای آنچه که بر گوینده گذشته، در نظر بگیرید. این تراز و سطح احساسی آنها است. مهم نیست که چه نظرات و بینش هایی در شما به وجود می آید، اگر گوینده هیجان زده یا عصبانی و یا ناراحت باشد هنوز وقت گوش دادن شما است…. این کتاب را نشر «بو کتاب» به چاپ رسانده و توسط فروشگاه اینترنتی رونابوک به فروش میرسد.