سازمان‌های موفق، همگی بر یک اصل مشترک تمرکز دارند: مشتریان! مهم نیست که این سازمان یک تشکیلات تجاری، یک کار حرفه‌ای، یک بیمارستان یا یک آژانس دولتی باشد، موفقیت فقط و فقط به سراغ کسانی می‌آید که همواره مراقب مشتریان خویش بوده و درصدد جلب رضایت آن‌ها هستند. این دانش خردمندانه، امری محرمانه نیست. عرضه‌ی اهداف سازمانی، گزارش‌های سالیانه، پوسترهای روی دیوار، سمینارها و حتی برنامه‌های تلویزیونی، همگی بر تفوق برتری مشتریان اذعان دارند. کتاب حاضر نیز در همین راستا تدوین شده و حاوی نکات و روش‌هایی است که به هرکسی در محیط کار کمک می‌کند تا نتایجی راضی‌کننده در بخش خدمات مشتریان و عملکرد کلی شرکت یا سازمان خویش به دست آورد.

این کتاب را نشر “علم و دانش” به چاپ رسانده و در فروشگاه اینترنتی کتاب رونابوک به فروش می رسد.